有人“战斗”扫货有人理性观望看双十一消费“心理学”

“双十一”今年十周岁了。在线上,大批消费者以“战斗”姿态扫货,电商平台交易额不断刷新;在线下,一些商场同样火爆。经过10年的“摸爬滚打”,消费者面对“双十一”的心理在逐渐发生变化,消费渐趋理性成熟。

“双十一”还未到,北京市民王楠就已经做好了“战斗”准备。从10月20日起,她通过集能量抽了20多元红包,还领了800元优惠券。11日零时一到,守在电脑前的王楠便从迅速下单到立即付款,一气呵成。

历经10年,“双十一”被越来越多的消费者所接受,并改变着他们的消费习惯。河南省沁阳市民牛耕今年“双十一”花费近万元购买了平板电脑、智能马桶盖、空调等大件。他说,今年通过集能量抽红包节省了300多元,除了价格优惠,网购的选择也比县城多得多,在网上购买贵重物品正成为习惯。

2016年“双十一”前,宁夏银川市民史庆伟将某电商平台上一件心仪已久的衣服放入购物车并付了定金,结果,该商品不仅发货晚,收到的实物也与所拍款式严重不符。史先生要求换货,客服却回应商品已经售完,只能退货。

部分因一时过度网购的消费者对“双十一”也变得更加谨慎。宁夏银川市的范女士称,去年“双十一”购买了近2万元的商品,结果不少商品快过保质期时才“突击”用完。她说,东西再便宜如果不需要也不再买了,今年“双十一”只是简单买了些生活用品。

此外,还有不少消费者在“双十一”期间遇到明降暗升的套路。北京市民王先生原本想在“双十一”购买曾经购买过的红酒,结果发现该商品的价格比他在“五一”活动期间还高,王先生今年的“双十一”消费也随即终止。

9日晚上,北京市顺义区新世界百货人满为患。北京市32岁的基层公务员姚女士一行组团在某运动品牌店铺内等待晚上11点到12点的“全场5折”活动,同行的杜先生更是拿出了一份“扫货”清单,上面详细罗列了家人所需的衣物及价位,消费总额超过了6000元。

此外,一些线上和线下相结合的商家也感觉,线下商场有所“回暖”。记者采访北京市一家线上线下联通的大型家电公司了解到,线上线下同类产品的价格差距在缩小,线上下单、线下提货这样的销售方式,使得产品品质、售后服务更有保障,提高了消费者的心理满意度。