江苏年入4-15万的25-40岁公司员工是双十一主力军

11月28日,江苏省消费者权益保护委员会发布《“双十一”消费调查报告》。

南报网讯(记者 邹伟)11月28日,江苏省消费者权益保护委员会发布《“双十一”消费调查报告》。相较去年,各电商平台今年“双十一”的总成交额都有不同幅度的提高,而全省投诉咨询总量目前为止与去年同期相比有所下降,总体情况较好。但是依然存在一些问题,如先提价再降价、“双十一”价格高于平时价格等。

问卷调查:11月8日-14日,借助江苏省消保委官方微信平台“江苏省消保委”、“西祠胡同”主页面等网络媒体分别开设网络调查专题栏目,开展“双十一”网络购物消费线上问卷调查,问卷采用单选题和多选题的调查形式,共计16题。

抽样调查:从调查对象中抽取部分样本开展调查研究。10月1日,对部分样本“十一”黄金周期间的促销价格进行了截屏取证;从10月11日开始至11月11日,每周一次对所有抽取的样本以截屏取证的方式记录价格情况。

抽样调查对象:天猫、京东、苏宁易购、国美、当当、1号店、亚马逊中国、唯品会、网易严选、聚美优品等10个主流B2C综合电商平台。

调查样本量:本次“双十一”网络购物消费调查获得有效样本4307份。其中线上问卷调查获取有效样本量3860份。

抽样调查选取样本范围是国内主流B2C综合电商平台,有效样本涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类,除去部分缺货、停售、下架以及不参加“双十一”活动等无效商品样本外,共获得网购价格调查体验有效样本447个。

线上问卷调查显示,参与“双十一”网络购物消费调查的消费者中,男女比例均为50%,相对均衡。从年龄分布上看,52.91%的消费者年龄在25-40岁之间,37.37%的消费者年龄在41-65岁之间,25岁以下及65岁以上的消费者仅占9.72%。由此可见,“双十一”网络购物的消费群体以中青年为主。

在消费者职业调查中,47.57%的消费者为公司员工,24.75%为党政机关事业单位员工,9.73%为个体户或自由职业者,2.91%为学生,另有24.75%的消费者选择了其他选项。

在参与“双十一”网络购物消费的消费者中,63.61%的消费者年收入在4万-15万元,26.69%的消费者年收入在4万元以下,9.22%的消费者年收入在15-30万元,还有0.48%的消费者年收入在30万元以上。

此次线上问卷调查中,结合消费者的年龄、职业、年收入等情况,可以得出,“双十一”网络购物消费群体主要为年收入在4万-15万区间,25-40岁的公司员工。

此次问卷调查中,52.42%的消费者“双十一”期间消费1000元以下,41.74%消费1000-5000元,5.84%的消费者消费5000元以上的选项。以此分析,将近五成的消费者在“双十一”的消费金额归于理性,但仍有部分消费者在“双十一”期间选择较大金额的网络消费。

在“双十一”网络购物消费的网站平台选择上,天猫/淘宝、京东、苏宁易购是最受消费者欢迎的网购平台,三者的占有率合计高达86.82%。其中48.35%的消费者选择在天猫或淘宝购物,22.78%的消费者选择在京东购物,15.69%的消费者选择在苏宁易购购物,另外还有35.96%的消费者选择在国美在线号店等平台购物。

线%的消费者在“双十一”期间选择购买服装鞋帽,15.21%购买食品特产,12.99%购买化妆洗护,11.11%的消费者购买家居家纺,10.94%购买手机数码,另外还有24.97%的消费者选择母婴用品、箱包配饰、家用电器及其他种类商品。

48.14%的消费者参与“双十一”网络购物是因为确实有需要又恰好碰上“双十一”,36.27%的消费者是因为促销力度大,价格便宜。还有13.22%的消费者选择“大家都在买,凑热闹”,具有消费从众心理,没有从自身消费需求出发。仅有2.37%的消费者选择“不参与”。

对于商家的哪些“双十一”促销活动更具诱惑力的问卷中,33.72%的消费者选择了“打折”,31.96%的消费者选择“减价”,16.19%的消费者选择“优惠券”,10.58%的消费者选择“附送赠品”,还有7.55%的消费者选择“抽奖”。从调查结果可以看出,大部分消费者对于打折、减价等实实在在的优惠手段更感兴趣。

关于“双十一”跨境商品消费的消费问题,58.15%的消费者表示没有购买过跨境商品。而在“双十一”购买过跨境商品的消费者中,17.15%的消费者表示价格比往常便宜,11.29%的消费者表示送达时间过久,6.69%的消费者表示质量与期望不符,还有4.63%的消费者表示售后服务跟不上。从数据来看,在“双十一”购买过跨境商品的消费者,认为跨境商品普遍存在着送达时间过长、质量与期望不符、售后服务体验跟不上的问题。

相较去年,各电商平台今年“双十一”的总成交额都有不同幅度的提高,而全省投诉咨询总量目前为止与去年同期相比有所下降,总体情况较好。但是依然存在一些问题,如先提价再降价的问题就占到此次抽样调查有效样本量的25.5%,而双十一价格高于平时价格、划线价格提高等问题虽然并不严重,只分别占抽样调查有效样本量的8.3%和4.5%,但依然损害了部分消费者的权益。

特别是在此次调查中发现,红包雨、购物津贴、集能量、万店满减日、超强神券、拼购、邻里红包、佣金翻倍、购物抢免单、返现、秒杀、限时购等繁杂的“玩法”、不停歇的短信轰炸等问题都给消费者带来较大困扰,过渡营销让消费者开始“审美疲劳”。对于类似需要拉好友才能得到的“双十一”优惠,消费者的体验感也普遍不佳,严重影响了消费者的购物体验。